Redmineは組織のナレッジ基盤として実現可能なのか～島津製作所の事例を読み解く #redmineT

redmine.tokyo #27では、@akahane92さんが島津製作所にRedmineを導入し組織のナレッジ基盤として長年運用して成功された事例を講演された。
資料を改めて読んでみて、気づきや疑問もあった。
きちんとまとめたいけど時間がないので、ラフにメモ書きして、疑問形をラフに散らかしている。

【参考】
株式会社島津製作所_研究開発（集団協業と知的生産）の現場を支える、OSS知識基盤システムの導入 - Speaker Deck

Kuniharu AKAHANEさん: 「発表資料 全スライド 85ページ版（SpeakerDeck）です。 Redmine東京＃27、2024年11月9日＠中野 #redmineT https://t.co/52DZPkJfz2 （URL, QRコード は変更なし） https://t.co/QWQYCePqGY」 / X

2024/11/10 第27回勉強会 - redmine.tokyo #redmineT - Togetter [トゥギャッター]

【1】Redmineを導入し成功した事例では、いつも下記のような2つの疑問が問われる。

【1-1】Redmineの機能と、会社として実現したい問題解決の間にあるフィットギャップ

いくらRedmineが有用だといっても、それぞれの会社で抱える問題は個別であり、他事例を安直に移植できない。
Redmineの標準機能で、会社特有の問題をどの範囲までどのレベルまで解決できるのか？

問題解決に対し、Redmineに不足した機能があるならば、どのような手段を使って解決を試みたのか？
それはどのレベルまで解決したのか？

【1-2】Redmineの運用推進を支えるための組織体制づくり
いくらRedmineが有用だといっても、ツールの機能にプロセスは埋め込まれているわけで、そう簡単にユーザに根付くものではない。
Redmineを日々運用して普及を支える組織体制はどのように工夫しているのか？
どのような運用ルールを組み込んでいるのか？

【2】Redmineの標準機能をどのように使っているのか？

ITSの内部構造：

ITSプロジェクト＝PLM(対象装置、製品)毎に作成
ITSプロジェクト毎にメンバーと権限を付与
チケット＝対象装置に関する解決すべき課題
Wiki＝対象装置に関するメンバー間で共有する情報

ITSプロジェクトはどんな観点でどんな単位で割り当てているのか？
ITSプロジェクト＝1製品
プロジェクトの期間は長い
製品が企画されて設計されて、その後製品が販売終了し保守も完全に終わるまで、プロジェクトは続くと推測
そう簡単にプロジェクトはCloseしない
1つの製品プロジェクトに、数年、数十年携わった試行錯誤のチケットが蓄積される
サブプロジェクトに「研究開発　第◯次」が含まれる

Redmineインスタンスは
「分析計測技術ITS」「分析計測事業部ITS Global」の2つ

「分析計測技術ITS」が元々運用されていた
企画部門・開発部門が中心になって、製品企画から開発まで

「分析計測事業部ITS Global」は製品開発後に、製品そのものの製造・販売・サービス保守などと連携するために作られたと推測
インスタンスをわざわざ分けた理由は何か？
製品企画や製品開発までと、設計が完了して量産化体制に入った製品の生産や販売や保守は、情報の観点や管理する観点、部門間の関連度合いも異なる
「情報流通の壁」
販売情報まで企画や設計も含む1つのRedmineに集約する必要はない

プロジェクト数が1千個まで増えている
たぶん、製品寿命は数年以上と長いのでプロジェクトの生存期間は長い
製品が増えればプロジェクトは単調増加する

とはいえ、プロジェクト数が増えても、アサインされるメンバや権限を制御できれば、実作業するメンバは担当プロジェクトしか表示されないので、困ることはない

チケットの対象は？
WBS作業単位から、要求・仕様のストーリー単位
チケットは作業よりも課題
チケットはIssueとみなす
ITSという本来の使い方

チケットの説明欄の文字数が増えている
その理由は明らか
作業レベルではなく、要求や課題の背景、課題解決の試行錯誤まで書き残す

チケットは共有できる研究開発ノート
「後任者の道しるべ」

ナレッジ基盤としてチケット駆動が活用できるメリット
チケット同士の相互リンク
Wikiに技術勉強会などの共有ナレッジを集約

チケットにSubversionの成果物が紐づく
チケットに成果物の履歴もリンクされる
１チケット＝１クリアフォルダ

研究段階からチケットに記録されて、製品開発の担当者にも知見が共有される
試作した結果も研究者にフィードバックされる
研究や開発の相互の担当者にもメリットがある

チケットに添付ファイルを付ける
添付ファイル数が以前より2倍以上に増えている
製品開発に関わる画像やPDF資料が多いのではと推測
チケットにファイルを添付することで、課題の背景や試行錯誤をより説明しやすくなる

チケットの生存期間はどれくらいなのか？
毎週に週次の棚卸しを開催して、3ヶ月以上放置されたら積極的にCloseされている
チケットの生存期間は数週間レベルではないかと推測

チケットは年間で2万～3万件発行されるため、毎月2千件以上発行されると推測
チケット完了率が約80～90％と高いので、1ヶ月以上放置されることはあまりないと推測
チケットの内容が作業レベルよりも製品開発の課題であることから、チケットの難易度はそう簡単ではないと思われるため、チケット完了率の高さが驚き
チケットの作成や更新を担当するメンバーのモチベーションや意識が相当高いと推測

【2】Redmine運用を支えるための非機能要件は満たされているのか？
数千人、数十万チケット、数十テラバイトのデータを維持管理できるRedmine基盤を構築できるのか？

ITSの弱点は全文検索機能

問題点
ITS標準の検索機能はデータ量増加により性能要件を満たせない
検索できる範囲はせいぜいチケットとWikiくらいのみ
検索精度も文字列の一致だけで意味間まで見ていないので、有用な情報を検索できない
真の意味で、情報の追跡可能性を実現できていない

そこで
チケット、Subversion、添付ファイルを全文検索の対象範囲とする
GroongaとRedmineを連携させて全文検索させる

Groongaで Redmineを 高速全文検索 - Rabbit Slide Show

Redmineシステム内の文字列、添付ファイルやリポジトリまで全文検索を対象にしてくれる
スコアベース、畳み込み検索で高精度検索が可能
検索も高性能
元データは未加工、秘匿できている

おそらく、Groongaで定期的に検索対象データをクローリングし、索引を作って全文検索できる仕組みを提供しているはず
全文検索対象の記録文字のほとんどは、Subversionと添付ファイル
PDFやExcel、Word、パワポなどの資料が多いのではないか
それらを全文検索対象にしているはず
全文検索の基盤構築はそう簡単ではないと推測

情報の追跡可能性と非機能要件の確保を実現できたと言うが、3千ユーザ、数十万チケット、数十テラバイトのデータ類を鑑みると、インフラ基盤のチューニングは相当なノウハウが埋め込まれているのではないかと推測
そう簡単に実現できるレベルではない

【3】Redmineの運用推進を支えるための組織体制づくり

Redmineを社内全体に運用推進するための工夫は何か？
組織や体制はどんな構造にしているのか？

数千人の社内ユーザに説明して普及させるには、ITS事務局だけでは推進できない

週次ミーティングでチケット棚卸し
３ヶ月に１度、放置チケットを積極的にClose
問い合わせチケットは、常任モデレータを付けて「見つけてクローズ」

おそらくITS事務局の他に、各部門、各部署に専任のRedmine担当者を付けて、普及推進しているのでは？
そうでなければ、日々の細かな問合せ対応がITS事務局に集中してしまい、運用がパンクする
また、各部署へRedmine運用プロセス訂正通知や指示が流せない
組織をまたがるような指揮命令系統があるのではないか

今後の展望も興味深い
Redmineに蓄積されたデータをAI学習用データとして利活用できるか？

運用後まもなく、構成管理される成果物はDocumentsとSourcesで分類して運用されている
つまり、知識として確定したデータと経験で得られたデータを区別して管理されている
教師データとして使えるデータを区別できている

昨今成長著しいLLMを使えば、会社の事業領域に関する独自データを元に学習させて、学習モデルを作れるはず
過去に販売した製品、今研究中の製品について、AIに聞けば高精度の内容をすぐに回答できるはず
社内の生き字引みたいな人をAIが代用してくれる

こういう取り組みができるのも、Redmineに蓄積されたデータの品質が良いからだろう
チケットや成果物の記録内容の精度が低ければ、いくら学習させても使えない

【4】感想
島津製作所の事例では、@akahane92さんの講演を何度も聞いてきたが、やはりすごいなと思うし、自分もこういう運用をやりたかったなと思う。
Redmineの面白さや醍醐味は、実運用が定着すると、データが自然に蓄積されるので、そのデータを使えば定量的に分析できるし、実験データや研究データとしても使える。
有用なデータを蓄積できていれば、定量分析した内容も有意味になるはずで、いろんな利活用を膨らませることができる。

特に、機械学習などAI活用は全文検索の機能強化にも役立つ。
相互メリットを活かせば、今後も色んな研究に発展できると思う。

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第26回redmine.tokyo勉強会の感想～多様性はコミュニティが成功する重要な要因の一つ #redmineT

第26回redmine.tokyo勉強会にスタッフとして参加してきた。
久しぶりに常連や新しく知り合った人たちと話して気づいたのは、多様な属性の人達が集まり多様なテーマで議論するのがコミュニティの醍醐味ではないか、と思った。
ラフな感想をメモ書き。

【参考】
第26回勉強会 - redmine.tokyo

2024/6/15 第26回勉強会 - redmine.tokyo #redmineT - Togetter [トゥギャッター]

プリザンター｜OSSのノーコード・ローコード開発ツール

【1】勉強会の場所は、OSSツールPleasanterを運営しているインプリム様の会場を借りて開催した。
映像、音響も非常に良く、そのまま懇親会の会場で、宅配のピザ、缶ビールやジュースの買い込みもできて、バーのカウンターもあって盛り上がった。
インプリム様には快く会場を提供して頂き、非常に感謝いたします。

今回の勉強会で気づいた内容をメモしておく。

【2】OSSツールPleasanterは、C#で作られたノーコード・ローコードツール。
前回の勉強会で、Redmineと連携してチケット作成などの機能をデモされた。
個人的には、こういうノーコード・ローコードツールは日本人に向いていると思う。
理由は2つある。

1つ目は、データベース設計さえきちんと設計できれば、画面や帳票はプログラムレスで初心者でも開発できること。
つまり、いわゆるノーコードツールはデータベース設計が肝。

データの格納場所は後で安易に変更しづらいし、テーブルに依存した画面設計になるので、テーブル設計がぐちゃぐちゃだと画面そのものも使いづらくなる。
テーブル設計に業務フローやビジネスルールの制約条件を反映するように設計すれば、無駄なロジックを実装する手間も減るし、画面開発も楽になる。

幸いなことに、データベースモデリングの技術は枯れているし、渡辺幸三さんなどの本で優れたノウハウはあるので活用するだけでいい。

2つ目は、日本人は現場で生産性向上のためにプロセス改善、業務改善するやり方に非常に強いから。
以前のメーカーのQCサークルもそうだろうし、Redmineがこれだけ日本各地で使われているのは現場で気軽に使って業務改善するやり方が日本人の気性に向いているから。
よって、ノーコード・ローコードツールのように、業務改善に気軽に使える道具は日本人の気性に非常にマッチすると思う。

たぶん、戦略的にトップダウンで設計や標準化するよりも、現場で改善する方が日本人に向いているように経験的に感じる。
それが日本人の良い点でもあるし、日本人の弱点であるのかもしれない。

【3】@g_maedaさんの講演では、Redmine本の出版に合わせて20年近いRedmineの歴史を振り返っていた。
気になった点は、Redmineの弱点と、その裏返しとなるメリットの観点だ。

特に直近5年ほどは、Redmine本体の機能も枯れてきており、ドラスティックな機能追加はほとんどない。
つまり、Redmineは安定してしたツールであり、一方、少しずつ時代に遅れつつある面も否めないと思う。
backlogやJira、Asanaなどのツールに比べると、機能改善の速度はやはり違う。
その理由はいくつかあるだろう。

JPLを含む少人数の開発体制が変わっていないこと、UI/UXではシングルページアプリケーションのままで画面遷移や画面更新に手間がかかりやすいこと。
チケットトラッキング機能以外に大きな機能追加が行われていないこと。

アジャイルウェアさんも同様の問題意識を持っており、RedmineのUIや機能をドラスティックに変えにくいので自分たちでRedmineクローンを公開し、Redmine本家にバックポートしていく戦略を話されていた。
ウクライナ人開発者のRomanさんも、RedmineのUIを昨今のスマホ・タブレットを意識したテーマに変更してアピールしていた。

一方、LTでも懇親会でも議論されていたが、Redmineの古いUI/UXが逆にユーザに安心感があるメリットもある、と言う。
RedmineのUIは古いと言われるが、逆に15年近くほとんど変わっておらず、使い慣れている。
JiraのようにいきなりUIが変更されるとユーザも混乱しやすい。

Redmineはシングルページアプリケーションでないけれど、画面更新や画面遷移に必要な機能は分かりやすいし、操作に慣れると、勝手に変更される方が戸惑いやすい。
たとえば、汎用機やクラサバの頃のUIのように、画面にたくさんのボタンやテキストが左から順に並んでいて、キータッチで入力する方がやりやすい、と。

すなわち、RedmineのUIが古いと言われるデメリットは、換言すればUIが変更されておらず一貫性があるので、日本人の気性ではメリットの一つでもある。
そういう観点があると知ったのは面白かった。

【4】今日の勉強会で面白かった点は、Redmineという一つのツールで数多くのテーマで議論できる内容があることだ。
今日の講演では少なくとも5つの観点の事例があった。
情シス、プロジェクト管理、ITIL、性能チューニングによるインフラ運用、プラグイン開発やテーマ開発などのようなRuby開発の観点だ。

【4-1】@netazoneさんの講演では、メーカーの情報システム部門の立場から、人事・総務・営業などのバックエンドの業務をチケット化することで、タスク管理の漏れをなくし、作業の経験や反省点を次回の作業に改善するようにナレッジ化していた。
つまり、会社のバックエンド業務を一括管理してナレッジ化するために、情報システム部門がRedmineを効率的に利用して業務改善している事例だった。

【4-2】@madowindowさんのディスカッションでは、プロマネやPMOの立場から、WBSの管理や策定方法、プロジェクト運営でリスクを感じる兆候の管理、たとえば、進捗90％症候群、頑張ります発言などを話されていた。
つまり、RedmineをSIerのプロジェクト管理に適用するやり方になる。

また、@ta_ke_chan_ さんのLTでは、工場での工数管理にRedmineを利用されていた。
つまり、プロジェクト管理のうち、労務管理やコスト管理、原価管理に適用した事例になる。

【4-3】岩崎さんの会社のRedmineプラグインの話は、ITILの観点で、障害チケットをツールが自動起票して漏れなく一括管理し、電話応答する機能まで実装されていた。
つまり、ITILのようなサービス運用やヘルプデスク管理の観点で、Redmineを効率的に利用して業務改善する事例だった。

【4-4】@akahaneさんの事例では、島津製作所の計測機器に関する事業部でRedmineを全面展開し、Redmine単体1つだけで日々の業務を全て管理されている。
その時に、約３千ユーザ、数十万チケットをRedmineでスムーズに運用するために、RubyのJITコンパイラによる高速化、アプリサーバやDBMSなどの性能チューニングを施して、Redmineがバージョンアップしても高速化を実現していた。

この講演の肝は、Redmineにプラグインを入れないだけでなく、Redmine本体には一切手を入れず、Redmineの外側のインフラ基盤だけで性能チューニングを図ることで、高速化を実現していることだ。
つまり、Redmineに関する知識だけでなく、ApacheやDBMS、VM、通信帯域などのインフラ基盤の技術も必要であることを示唆している。
こういう高度なインフラ基盤の知識が必要な理由は、システム計監査やBCP対策で非常に厳しいビジネス要求に対応する必要があったからだ。
RubyやRailsの開発経験だけでなく、インフラ基盤の経験も相当必要なので、かなり高度な運用内容になっている。

【4-5】ウクライナ人のRedmine開発者Romanさんの事例では、自社で開発されているRedmineテーマやプラグインを紹介されていた。
彼のLinkedInのプロフィールを見ると、開発者の経験が豊富であり、Redmineについてかなり知識を持っているのだろうと思う。
また、@mattaniさんの事例では、Gemの依存性に関する知見の話だった。
彼らの講演は、RubyやRails開発などのテーマに属する。

【5】以上のように、たった半日の勉強会に過ぎないのに、Redmineに関するテーマとして全く別々の５つの内容が議論されていた。
どれか１つのテーマなら詳しい人は参加者でも多数いると思うが、これら５つのテーマを全て理解している人は、今日の参加者では非常に少ないのではないだろうか。

だからこそ、他の人の事例を聞くことで、自分たちが経験していない事例を聞いて参考にできて、盛り上がる要素の一つになったのではないか、と思う。

Redmineというたった一つのOSSツールに過ぎないのに、多様なテーマが存在しているということは、Redmineはまだまだ今後も発展できる余地がたくさん残されているのだろうと思う。

【6】最後にウクライナ人開発者のRomanさんのショート動画を紹介させてもらった。

Romanさんを知ったきっかけは、LinkedInで彼から僕に問い合わせがあり、LycheeやRedmica、hosting Redmineをやっている企業とコンタクトを取って日本市場に出たい、とのことだった。
Romanさんは自分の会社でRedmineテーマやプラグインを自社開発しており、それを日本市場で販売したい、そのために手を組める日本企業を探していたようだった。
僕は、@_maedaさんと川端さんを紹介した時に、redmine.tokyoで動画で紹介してはどうかと提案したら、彼が快諾してくて、この企画が実現した。

実際は、彼の動画が届くのは勉強会の１週間前でかなり直前になった。
彼から、5月末からウクライナでは電気が不安定で、動画を作るのに時間がかかってしまって申し訳ないと話された。
その話を聞いたとき、ニュースでちょうど、戦争で発電所などのインフラ設備にミサイル攻撃などがあって大変な時期だった、という話を思い出した。
彼の環境は、非常に大変だけれど、そんな中で、オープンソースのツールRedmineに関わって開発に取り組んでいる。
僕らとは違う環境でRedmineという共通のツールに興味を持っている彼に何となく共感したい気持ちがあった。
僕自身ができること、貢献できることは分からないけれど、コミュニティで共有することで何か連帯できればいいなと思っている。

【7】今日の勉強会では、常連だけでなく、新しく知り合った人たちとたくさん話ができた。
常連だけが盛り上がるのではなく、新しく参加した人たちとオフラインの場で一緒に経験を共有することで、より一層結束も強くなる。

Pleasanterの人たちも、こういうユーザコミュニティを作りたいんですよ、と言っていた。
Pleasanterはノーコードツールなので、パートナーと呼ばれる開発者兼利用者と強い関係がある。
それをベースにビジネス展開できている。
しかし、今のPleasanterコミュニティはビジネス色が強いと思われてしまうデメリットを感じている。
だからこそ、利用者自身がコミュニティを立ち上げて盛り上げてくれるやり方を模索している、と。
そんな話を聞きながら、思ったことは２つある。

１つ目は、Redmineコミュニティが長続きしているのは、熱狂的な利用ユーザがいて、Redmineコミッタやプラグイン開発者、Redmineプラグインやサービスを提供するベンダーの間で、活発な互恵関係があることだろう。
利用ユーザが困った問題があれば、利用ユーザはコミッタに聞いたり、Ruby開発者にプラグインの要望を出したり、有償プラグインではこんな機能がほしいなどを投げかけて、問題解決のメリットを得る。
一方、コミッタやプラグイン開発者、Redmineベンダーは、利用ユーザのニーズを直接聞きだすことができ、それをRedmine本体やプラグインの改善に役立てられるし、有償プラグインや有償サービスによりビジネス化できるメリットを得る。
そういうお互いにWin-Winの関係が成り立っているからだろう。

それは意図して作られた関係ではない。
最初は、利用ユーザがコミッタに声をかけよう、プラグイン開発者に来てもらおう、ベンダーにも来てもらおう、という程度から始まった。
そこから、数多くのやり取りを経て、お互いに信頼関係を築くことができて、あの人なら失礼な行為や不利益な行為はしないだろうという安心感が作れている。
そういう長期的な信頼関係が作れたからこそ、コミュニティが長持ちしているのだろう。

もう一つは、Redmineに関するテーマが多様であることだ。
そして、Redmineの利用ユーザや開発者も日本各地にいて多様性があることだ。
今日の勉強会でも、北海道、京都、大阪、福岡から参加者がいた。
さらにウクライナの開発者も動画を送ってくれた。
多様な属性を持つユーザが集まることで、予期しない化学反応が起きて、より熱狂的になれる。
熱狂的な楽しい経験を一緒に共有し、それを何度も続けていくこで、信頼関係を築いていく。
信頼関係がコミュニティを支えてくれる。
そういう体験がコミュニティ運営の醍醐味だろうと思う。

また、僕がブログにRedmineのアイデアをたくさん書き散らした記事について、すごく参考になったと話してくれた人もいて、非常に励みになった。
その人曰く、Redmineでこんな使い方もできる、あんな使い方もできる、という記事がたくさんあって皆読んでいるから、勉強会で盛り上がるのではないか、と話してくれた。
僕自身は強いミッションや使命感もなく、ただアイデアを書き残して公開しないとなかなか寝れなかったというだけだったのだが、そういう人がいてくれて非常に勇気づけられた。

僕自身は、OSSツールのチケット管理ツールRedmineとモデリングツールastahの２つにこだわりを持っている。
この２つのツールを使ったテーマは今後も考えていきたいと思う。

チケットはデータでとプロセスの二面性を持つ #redmine

Redmineのチケットとは一体何だろうか？

Redmineのチケット駆動開発の面白さは、最初は課題チケットでしかなかったのに、いつの間にか作業チケットに変わった、というように、チケットにストックとフローの二重性を持たせて、チケットに複数の意味を持たせている点にあると思う。

Redmineによるチケット駆動開発はストック型プロセスとフロー型プロセスの二面性を持つ: プログラマの思索

Redmineのチケット駆動開発では、チケットに複数の意味を持たせて運用した方が上手く回る: プログラマの思索

その他にも、Redmineでは、課題チケットという一つのインシデントという情報（データ）として意味を持たせていたのに、課題を解決する対策の作業手順（プロセス）もチケットとして登録される、というケースがよくある。

つまり、チケットは、ナレッジとして蓄積されるデータのケースと、作業手順として進捗管理されてステータス管理されるプロセスのケースの2つの性質を持つ。

たとえば、課題、障害、問い合わせのようなインシデントは、都度発生したタイミングでチケット登録される。
それらチケットには、当初のインシデントの内容だけでなく、調査結果や作業ログ、解決策や再発防止策も記録される。
最終的には、解決策や再発防止策は、ナレッジとして蓄積される。

チケット管理システムが持つ検索機能によって、それらナレッジはいつでも取り出すことができる。
つまり、チケット管理システムはナレッジデータベースの側面も持つ。

一方、作業チケットは、何らかの目的に対していくつかの作業手順に分解されてチケット登録される。
一般には、親子チケットで管理されるだろう。
作業チケットは作業手順の一部であるから、作業の順序が重要になる。
チケット管理システムでは、作業の順序はガントチャートのような進捗管理機能として実現されているだろう。

つまり、チケット管理システムは、作業手順というプロセスを管理する仕組みが必要なので、必然的にチケットの先行後続関係を表現したり、クリティカルパスを表現したり、作業チケットのステータスを管理する機能が必要になる。
一般にチケット管理システムでは、進捗管理機能はチケット集計機能の一部として実現されるので、今までに知られているプロジェクト管理システムとして普遍化されるだろう。

そんなことを考えると、チケット管理システムでは、チケットはデータであったりプロセスだったりするし、ストック型プロセスで使われるときもあればフロー型プロセスで使われるときもある。

そういう二面性をあえてチケットに持たせることで、より柔軟にプロジェクト管理しやすくする仕組みを持たせているわけだ。

小説活動にプルリクエスト駆動が必要になってきた

小説活動にプルリクエスト駆動が必要になってきた記事を見つけたのでメモ。

【参考】
Pull Request駆動で小説を開発する

GitHub上に構築した小説執筆環境について

akipiiさんはTwitterを使っています: 「コミット履歴を整理するためにプルリクエストを使う発想。面白い。Pull Request駆動で小説を開発する https://t.co/EJ5fHkyr1O」 / Twitter

【1】まず、なぜ、小説家にGitHubが必要なのか。
理由は以前書いた。

GitHubが無料でプライベートリポジトリも使えることで小説家にもGitが必須になってきたのではないか: プログラマの思索

小説家がGitHubを使うメリットは2つあると思う。
一つは、小説というドキュメントがGitHubの構成管理の配下になることで、成果物の履歴管理の恩恵を受けられること。
もう一つは、GitHubのワークフローを受け入れることで、プルリク機能が使えて、ソーシャルコーディングならぬソーシャルライティングが可能になること

【2】次に、なぜ、小説家にプルリクエスト駆動が必要なのか。

小説家がGitHubのプルリクエストを使うメリットは2つある。
1つ目は、GitHubのコミット履歴が意味ある情報のみに集約できること。
2つ目は、ブランチが小説の各シーンのToDo管理に適用できること。

【2-1】1つ目は、小説というテキストをどんどんコミットしていくと、途中のToDoや作業中の成果物も全てmasterに反映されてしまう。
すると、小説が完成版に至るまでの作業履歴に、途中の作業履歴や思いついたアイデアの破棄などの雑多な情報が不純物として混じってしまって、最終成果物の品質を維持しにくくなる問題点がある。

本来は、1日では完成しきれなかった原稿、思いついたアイデアを試したがやっぱり捨てた原稿は、本流のmasterから分離して一時的に退避しておきたい。
つまり、未完成の原稿、思いついたアイデアの原稿は、トピックブランチで管理すべきなのだ。

そうすれば、本流のmasterには完成されたシーンの原稿だけが取り込まれることになるので、常に最新版の原稿の品質を維持することができる。
コミット履歴という情報を整理したい、という意見は、こういう意図があるのだろう。

【2-2】2つ目は、トピックブランチで、作業中の原稿や思いついたアイデアの実験を管理したいことにつながる。
トピックブランチは、作業中の原稿であり、実験で途中経過の原稿である。
つまり、トピックブランチは、小説のワンシーンに当たる各シーンのタスク管理を行っているわけだ。

トピックブランチのコミット履歴に作業中の状況を記載すれば、チケット管理ツールのチケットの作業履歴に相当する運用になっている。
GitHubならば、トピックブランチを派生する時にIssueを発行できるから、Issueで作業のステータスや重要度、作業履歴をリポジトリとは別に管理できる利点がある。

プルリクエストを行うことの意義は、トピックブランチで作業途中の成果物を管理すること以外に、チケット管理で作業状況のステータスや重要度を管理することもあるわけだ。

【3】Pull Request駆動で小説を開発する記事に知的刺激を受けた理由は、過去の偉大な哲学者や思想家は、GitHubのような優れた開発環境を知らなかったが故に、本来の創作活動の潜在力に一定の限界があったのだろうな、と思ったからだ。

akipiiさんはTwitterを使っています: 「@MadoWindahead 過去の偉大な哲学者ですら、プログラミングを知らなかった、というフレーズが強烈でした」 / Twitter

加速！#DevSumi #devsumiB pic.twitter.com/d8nFXH4bjc

— 門屋浩文＠redmineエバンジェリストの会主宰 (@MadoWindahead) February 15, 2019

門屋浩文＠redmineエバンジェリストの会主宰さんはTwitterを使っています: 「@akipii エンジニアの知的生産という本を書いた人のセッションでした」 / Twitter

門屋浩文＠redmineエバンジェリストの会主宰さんはTwitterを使っています: 「@akipii まだ、なさそう https://t.co/PO5I82pmft 参照してください」 / Twitter

デブサミ2019【15-B-1】エンジニアの知的生産術 ビフォー・アフター #devsumiB - Togetter

過去の偉大な哲学者や思想家に比べて、現代の知的生産者は、ワープロやPCという単純にオンラインで物書きできるツールがあるメリットだけでなく、GitHubのような優れた構成管理ツールを使いこなすことで、ちょっとしたアイデアの実験をトピックブランチで自由に試して、その中で高品質で完成したものだけをプルリクエストでマージして、高品質な成果物を生み出す仕組みを習得できる。
つまり、知的生産活動の難易度はたった50年前の人達よりも、はるかに楽になってきている。

GitHubが生まれるつい20年前までは、Wordで原稿を書けたとしても、途中の原稿はコピー新規で履歴管理したり、複雑なフォルダ管理でやるしかなく、相当面倒だった。
しかし、今の時代はそんなアホな成果物の管理をする必要もない。

そして、今後の成果物はGitHubで管理しやすいように、できるだけテキストで書いていくべきだ。
そうすれば、GitHubで成果物の履歴管理ができるだけでなく、思いついたアイデアの実験をトピックブランチで別で管理して、その作業状況も一括管理できるメリットがある。

そういう仕組みを上手く使いこなした方が絶対に良いに決まっている。

知識は経験よりも大切か、経験は知識よりも勝るのか、SECIモデルは相互作用を語る

SECIモデルの状態遷移図を描いて、ようやくSECIモデルを理解できた気がする。
ラフなメモ。

SECIモデルの状態遷移図 from akipii Oga

SECIモデルの具体例(Scrum・チケット駆動開発など) from akipii Oga

パターン言語の構造と事例 from akipii Oga

【1】2014年頃に、SECIモデルでパターン言語を理解しようと考えていた。
確かにパターン言語と相性は良いが、SECIモデルのイメージがまだピンときていない気がしていた。

SECIモデルは、PDCAみたいなマトリクスよりも、知識・経験の状態遷移図で描く方が理解しやすいと考えた。
形式知＝知識、暗黙知＝身体による経験。

【2】知識を使って身体に落とし込むのが内面化。
スポーツ、楽器、お絵描きなどの訓練が相当するだろう。

一方、身体で経験した内容を知識でまとめるのが表出化。
一流のスポーツマン、学者、音楽家、宗教家、哲学者たちは、自分たちの体験を何とか知識として言語化し、みんなに広めようとする。
走る哲学者と言われる為末大さんみたいな感じかな。

他方、形式知を組み合わせて新たな知識を創造するのが連結化。
感覚的に情報を受け取って暗黙知を高めるのが共同化。

【3】知識は経験よりも大切なのか？
経験は知識よりも勝るのか？

僕は両方を経験している。

IT技術者であれば、たくさんのプロジェクトで新技術や業務システム開発を経験した後で専門書を読み直すと、ああ、そういうことだったのか、と気づく時が多い。
中島聡さんは、プログラミングとは、座学で勉強するものではなく、実際にアプリ開発して体験した後で専門書で答え合わせするものだ、と言われていた。
そんな内容と似ている。

実践した後に勉強するのがエンジニアの本来の道: プログラマの思索

僕がRedmineにハマったきっかけも、XPやアジャイル開発の本はたくさん読んだが、何か腑に落ちることがなくて、Redmineでいろいろ試して初めて分かったという事があった。
知識がいくらあっても、やはり体験しなければ、本当に理解できた、という感覚がない。
肌感覚では分かった気にならなかった。

一方、IT企業やプロジェクトという組織形態では、いつもイライラするものがあって、その原因がなにか分からない時があった。
組織文化はトップが作るのか、ボトムアップで作られるのか、いつも疑問に思っていて、アジャイル開発の影響から、組織文化は現場からボトムアップで生まれるのだろうと思っていたが、診断士の先生に聞いたところ「組織文化を生み出す責任は社長にある。もっと社長が汗をかけ！」と言われて、ハッと気づいた時があった。

制度的リーダーシップの考え方が何となくしっくりきた: プログラマの思索

組織文化はトップが作るのか、ボトムアップで作られるのか: プログラマの思索

同様に、組織論、経営戦略論、経済学などを勉強してみて、メンバーに応じた教育方法ならSL状況理論やPM理論を使ってみたらいい、とか、プロマネとPMOの微妙な対立関係はエージェンシー問題に似ているな、とか、知識を使って、自分なりに理解が進んだ気がした。

管理職に求められる能力はPM理論そのものではなかったのか: プログラマの思索

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また、RedmineでRubyのソースコードは適当に触っていたがRubyはちゃんと理解できてなかった。
RubySilverやRubyGoldを勉強してみて、Rubyはオブジェクト指向言語を徹底しているんだな、と改めて理解し直した。

Ruby技術者認定試験の感想: プログラマの思索

そんなことを考えると、知識と経験の相互作用として、SECIモデルの内面化、表出化を行ったり来たりしながら自然に実践している。
そして僕はたぶん、実際に色々体験して、失敗を繰り返さないと腑に落ちないみたいだ。
そういう感覚はSECIモデルの状態遷移図で整理できるんだな、と改めて感じた。

プロジェクト管理の基本はテーラリング、Redmineはプロセスをテーラリングするツール

プロジェクト管理の基本はテーラリングだと思う。
そして、Redmineはプロセスをテーラリングするツールだと思う。
ラフなメモ。

【1】プロジェクト管理の基本的な考え方は何だろうか？

QCDのコントロール、課題管理、スケジュール管理とか、色々あるだろうが、僕は、標準プロセスを各案件、それぞれの現場にテーラリングする能力が問われている、カスタマイズする能力が問われていると思う。
なぜならば、現場にあるプロジェクトはどれもバラバラであり、過去の経験と全く同じプロジェクトはありえない。
そこで、標準プロセスを元に、過去の経験やベストプラクティスのいずれかを、それぞれの現場の案件に適用して、プロジェクトの成功を目指すことになる。

つまり、案件の特徴を見抜いて、標準プロセスから、案件に合ったベストプラクティスを適用して効果を引き出すわけだ。
プロジェクトマネージャは、案件を自分のコントロールの配下におくために、自分の手持ちの武器のうち、有効な武器だけを抽出して、プロジェクトごとにカスタマイズして適用しているわけだ。

すると、2つの疑問が湧いてくる。

【2】1つは、標準プロセスがなければ、そもそもテーラリングができないので、テーラリングという考え方が合っているのか、という点。

PMBOKのようなプロジェクト管理の基本知識では、予実管理が基本だ。
つまり、標準が前提としてあって、実際の実績が標準からどれくらい離れるのか、を測定して制御するイメージ。

しかし、標準プロセスが事前に定まっている環境は、大企業や歴史の長いSIなど、それなりに自分たちの開発の歴史を持って、そこから標準プロセスを作り出した人たちだろう。
そうでない場合は、標準プロセスがあいまいか、そもそも存在しないかもしれない。

そういう状況は、カオスと言えるだろう。
案件を受注するたびに、いつも初めてのプロセスを自分たちで作って運用していかないといけない。
それはあまりにも大変すぎるし、失敗しやすい。

アジャイル開発がそんな場面で利用されやすいだろうが、スクラムのようなきちんと決まっている最低限のフレームワークを用いることで、そういうカオスを制御しようとしている。
スクラムから離れて自分たちのアジャイル開発を見出すのは、スクラムの守破離のうち、守りをきちんとマスターした後でいい。

だから、何らかの標準プロセスが前提にあるのが基本ではないかと思う。

【3】もう一つは、プロマネが標準プロセスからテーラリングできる自由度の範囲はどれくらいあるのか、という点。

PMOの立場では、標準プロセスを策定して、各案件のプロマネに提示して使ってもらう。
しかし、案件ごとに特徴がバラバラだから、標準プロセスをそのまま100％当てはめるて運用は難しい。
だから、プロマネには、基本は守ってもらうけど、ある程度カスタマイズして、プロジェクトをスムーズに運用してください、とある程度のカスタマイズお自由は手渡す。

では、どれくらいの自由度がプロマネにはあるのだろうか？
この自由度は、その会社のプロマネの能力レベルに依存する、という身も蓋もない話。

プロマネの能力が高ければ、標準プロセスを元に、担当案件ではこの部分をカスタマイズして、プロジェクトを運用しやすくします、と宣言して進める。
プロジェクトをコントロールするには、この部分のカスタマイズが必要だと彼らは分かっている。
彼らは、カスタマイズする根拠を説明して、ステークホルダーに納得させるだけの能力を持っている。

一方、プロマネの能力が低い場合、彼らは、プロジェクトの実績の妥当性を標準プロセスに求めたがる。
こういう運用をしているのは標準プロセスに即しているからです、開発を委託したベンダの成果物の品質が悪いのは標準プロセスに従ったからです、などと平気に言う。
つまり、プロマネは、案件の遂行の妥当性を第三者に説明する根拠として、標準プロセスを使おうとする。

すると、PMOは、標準プロセスが現場にフィットしていないからそういう意見が出てくるのだ、と判断して、標準プロセスをどんどん詳細化し、ガチガチに決めていく。
そうすることで、テーラリングの自由度が下がり、プロマネが自由に運用できる裁量が狭くなる悪循環に陥る。
自分で自分の首を絞めている感じ。

そういう現象も多いので、標準プロセスの策定では、プロマネにどんなインセンティブを与えれば、彼らが良い方向にカスタマイズしてくれるか、を考える時が多い。

その気持ちは、まるで法律家みたいだ。
政府が定める法規制によって、市場や社会を良い方向へ誘導しようと計画するが、実際は、生身の人間は小賢しいので、その意図をすぐに行動に反映して自分の利害に合うように変な方向にカスタマイズする、みたいな感じ。
マクロ経済学で言えば、ルーカス批判。
量子力学で言えば、不確定性原理みたいなものか。

【4】他方、Redmineを使うと、標準プロセスとテーラリングのバランスをある程度保証して、プロマネに運用してもらうことができると考える。

Redmineはとても自由度が高いプロジェクト管理ツールだ。
とはいえ、Redmineも汎用ツールなので、Redmineに埋め込まれた機能によって、プロセスの自由度はある程度限られる。
つまり、Redmineで提供する「プロジェクト」ごとに、スクラッチのシステム開発やパッケージ製品導入、サポートデスクなどのドメインで、ワークフローやチケット管理などをテンプレート化しておく。
そのドメインのテンプレートをプロマネに手渡し、そこから先はプロマネに自由に運用してもらう。

つまり、ドメインごとのテンプレートで標準プロセスは固めておき、それから先の運用はプロマネの自由裁量にある程度任せる。
もちろん、チケット起票やチケットの完了条件については、Redmineの機能で制限することは難しいから、運用ルールで縛ることになる。
ただし、各案件ごとに、開発者のスキルが違っていたり、開発やリリースの手順が違う時もあるだろうから、チケット管理にテーラリングを当てはめて、ある程度の自由裁量で運用ルールを変更する余地は残す。

そうすれば、Redmineで標準プロセスを元に、プロマネがテーラリングして、案件ごとに合った運用ルールを策定できて、プロジェクトを成功させる確率を高めることができるはず。

ただし、この運用の前提条件は、プロマネがRedmineの機能やカスタマイズできる範囲を理解し尽くしておくことだ。
つまり、Redmineをプロセスのテーラリングに使うツールとして用いることができる能力を前提としている。

そうでなければ、プロジェクトのテーラリングをRedmine上で実現できないからだ。
個人的には、Excel手順書で運用ルールを逐一テーラリングするよりも、ある程度ツールで標準プロセスを遵守して、ツールの基板上でテーラリングする方が、コントロールしやすいのではないかと考えている。

タスク分割は親子チケットにすべきか、それともチェックリストにすべきか #redmine

RedmineJapanの懇親会で友人たちと議論しているとき、「タスク分割は親子チケットにすべきか、それともチェックリストにすべきか」というテーマで盛り上がった。
考えたことをメモ。
結論のないラフなメモ。

【参考】
ActivityとTaskはどう違うか ? ガントチャートと課題管理表から考える : タイム・コンサルタントの日誌から

akipiiさんはTwitterを使っています 「懇親会は人数が少ないのに、Redmineの濃い話で盛り上がる。Redmineでは、親子チケットを切る基準と1チケット内でチェックリストを作る基準の違いは何か？進捗率はどう決めるべきか？面白すぎw #RedmineJapan」 / Twitter

【1】Redmineでチケット駆動開発を実践すると、チケットの粒度に悩む。

タスクの粒度が大きすぎるチケットは、完了までの期間が長くなるので、進捗を管理しにくい。
肥満児チケットも言う。
こういう肥満児チケットは、完了条件が曖昧なので、作業していくと次から次へと問題が噴出して、進捗率が90％のまま停滞しがち。
たとえば、1本のプログラム開発のチケットでも、エラー処理のメッセージが決まっていなかったと後で判明して保留になったり、実際に作り込んでみるとSQLチューニングしないと使えない代物だった、とか。

一方、タスクの粒度が小さすぎるチケットは、作業しやすいが、大量のチケット保守に苦労する。
経験的には、1チームで管理できるチケット枚数には上限があると思う。
それ以上のチケット枚数になると、チケットが放置されて、今日は何をやればいいのか、今後どの順番でチケットをやっていけばいいのか、混乱しがちになる。

管理者も担当者も、細かくチケットを切って、チケットを1個ずつこなしていくようにしたい。
では、どのように細かいタスクをチケット管理すべきなのか？

【2】タスクの粒度の解決方法としては、親子チケットにすべきか、それともチェックリストにすべきか、という問題に落ち着くのではないか。

1個のタスクを親子チケットで階層化し、細かく切った子チケットを親チケットでグルーピングして、親チケットでステータスや進捗率を把握する。
一方、1枚のチケットの中にチェックリストを設けて、チェックリストの1項目ずつ消し込んでいくことで、どこまでやり切ったのか、後は何が残っているのか、を把握する。

どちらが良いのだろうか？

【3】チェックリストを使いたい場面は、担当者が1人で決まっていて、自分のタスクを作業の順序や作業の詳細ごとにチェックリストに落とし込んで、作業をこなしてはチェックリストを消し込んでいきたい時だろう。
つまり、自分だけのToDo管理に近い作業になる。

たとえば、こういうToDo管理は、研究者が道の問題解決の時に使う手法でもあるし、すでに手順化された作業をチェックリストにして使う時もあるだろう。
たぶん、担当者1人だけの作業に閉じている時、1枚のチケットにチェックリストを書く方がいい。
お手軽だし、チェックリストを考えること自体が、作業分割に繋がり、作業のクリティカルパスを考えることにも役立つ。

しかし、チェックリストのデメリットもある。
チェックリストの進捗を把握するには、1枚のチケットを開きっぱなしにしておく必要がある。
タスクボードやチケット一覧では、チェックリストの中身は見えないし、残項目数がどれだけあるか分からない。
つまり、チェックリストはチケット集計機能に向かない。

【4】親子チケットを使いたい場面は、1つの作業を複数人で分担して並行作業したり、課題の解決方針から複数のアクションタスクが派生してそれらを管理したい時に使いたいだろう。

一般に、WF型開発であれば、1つの工程の中で複数人が作業分担して、作業を逐次実行したり、並行作業で行う。
たとえば、コーディングして、コードレビューを受けて、ビルドを通すという一連の作業では、プログラマとレビューア、ビルド職人で担当者が切り替わる。
あるいは、1つの機能を複数人が分担してプログラム開発を並行作業し、最後に統合してビルドする時もあろうだろう。

そんな時は、各人のタスクを子チケットにして、親チケットでグルーピングして、親チケットでロールアップする方が進捗管理しやすい。
親チケットで進捗やステータスが分かるからだ。
また、チケット一覧やタスクボードで、子チケットを集計すれば、ガントチャートやEVMなど色んな集計機能でPJ全体の情報を把握できる。

しかし、親子チケットのデメリットはある。
何でもかんでも親子チケットにすると、チケット枚数が増えて、一瞥して管理しにくい。
大量のチケットであふれると、チケットは乱発され放置されて、誰も保守しなくなる。
だから、普通は毎日棚卸しタイムを設けるなどしなければ、PJの現状がチケットに反映されないだろう。
それだけの手間を惜しまない気力が必要と思う。

【5】親子チケットが特に重要と思う場面は、課題管理だろうと思う。

プロジェクト運営では、ゴールに向けた作業が全て洗い出されて、タスクがチケットに落とし込まれれば、その時点でほぼコントロールできる可能性が高まる。
作業に落とし込めるということは、ある程度標準化された作業、想定される作業に落とし込めることなので、ほとんど未知のリスクはない。
定常作業がそういう部類だろう。

しかし、一般には初めてのプロジェクトでは、どんな作業があるか分からない時もある。
むしろ、作業を進めていくうちに、今まで経験しなかった課題が噴出して、それらをもぐら叩きのように丁寧に潰し込んでいかざるを得ない。

すると、それら課題を発生の都度チケットにして、課題チケットを一つずつステータス管理していく必要がある。
僕は、プロジェクトマネジメントのほとんどは課題管理、もっと言えば、リスク管理に尽きると思っている。
なぜならば、未知のリスクに遭遇した時、それらの問題を課題に置き換えて、それら課題を潰し込んでいきながらゴールへ近づいていくというイメージが強いからだ。

【6】では、課題管理では何が重要なのか？
一つは、課題のステータス管理。
もう一つは、課題の解決方針から導出されるタスク群のステータス管理だ。
つまり、課題は親チケットにして、それに子チケットのタスクがぶら下がるイメージだ。

課題を調査して、試行錯誤して解決方針を決定し、タスクに落とし込んで、それらタスクが完遂されて初めて、課題は完了する。
すると、課題は今はどのステータスで滞留しているのか、を知りたくなってくる。
大抵の場合、課題の解決方針を決定するまで持ち込むのが割と大変ではないか。

そもそも、課題の解決方針がすぐに分かるようならば、それは課題ではなく、タスクであるべきだ。
なぜならば、タスクとはやるべき作業の具体的内容と完了条件が分かっているものであるが、課題はその解決方針すらも分かっていないのでどんな作業内容すらも分からないからだ。

課題を解決するには、技術情報を調査したり、集めた情報を分析したり、経験者からアドバイスをもらう、などいろんな手段があるだろう。

課題を解決する時に重要なのは、何を持って課題を解決できたとするのか、課題の完了条件を決めることだろう。
課題の方針が決まれば完了とするなら、課題チケットだけで、子チケットにタスクチケットは必要ではない。

一方、課題の方針を決めてそれらをタスクに落とし込んで、それらタスクを実践して結果をさらに分析してみて評価する、という方法もあるだろう。
つまり、課題は親チケットにして、解決方針の内容を子チケットのタスクで詳細化していくイメージだ。

能力のあるプロジェクトマネージャは、課題管理やリスク管理に敏感で、落とし穴にはまらないように未然防止策を立てていたり、落とし穴にはまり込んだ時のコストやスケジュールをバッファとして保持するなど、リスク対策をよく考えている人が多い。

【7】「親子チケットにすべきか、それともチェックリストにすべきか」という問いは、タスク管理よりも課題管理のほうが重要ではないか、と思う。
最初は、いきなり課題チケットからタスクチケットに分割できる訳ではない。
試行錯誤しながら課題を解決する必要があるから、チェックリストでまずはラフでもいいので書き込んで、それらを一つずつ潰していきながら、解決方針を探り当てる。

チケット管理の面白さは、こういうプロジェクト管理の技法を実際にチケットの中で色々試せることだ。
どういう場面でチケット管理のどの技法を使うと有効なのか？

それを手順に落とし込むことができたら、チケット管理という意思決定は、単純な条件分岐だけの意思決定まで落とせるるはずだ。
なぜならば、場面ごとのIF文ごとにチケット管理の技法を実行する、というSwitch文に置き換えられるからだ。

プロジェクトマネジメントとは、最終的には、単純な条件分岐だけの意思決定まで落とし込んで、プロジェクト運営の問題を具体化して分割することに過ぎないのではないか、と思っている。

Redmineにメンション機能が入るらしい

Redmine5.0にメンション機能のパッチが提供されたのでメモ。

akipiiさんはTwitterを使っています 「すごく嬉しい。RT @g_maeda: Redmine 5.0 でメンション機能が入りそう。 https://t.co/NY2SqPQ05P」 / Twitter

Feature #13919: Mention user on comment/description using @user with autocomplete - Redmine

＠ユーザIDでメンションできる機能のパッチができた。
Redmineコミッタ Marius BALTEANUさんが提供しているので、おそらくtrunkに入るだろう。

Twitter、Slack、Teamsでも、メンション機能は当たり前。
この機能がないとすごく不便。
なぜなら、コメントした時に、相手に依頼したり問いかけても、応答しなかったり、そもそも気づかない場合もあるから。

こういう機能改善を見ると、Redmineは古株のPJ管理ツールなので、昨今流行している機能を取り込んで追随していく方向性になるかもしれない。
たとえば、似たような機能で今はない機能として、いいねボタンの機能もある。

とは言え、長年親しんで使い慣れたRedmineだからこそ、こういう細かい機能追加はとてもありがたい。
今後もチェックしていく。

【資料公開】チケット駆動開発の解説～タスク管理からプロセス改善へ #redmine

プロジェクト＆プログラム・アナリシス研究部会で講演した資料「チケット駆動開発の解説～タスク管理からプロセス改善へ」を公開します。

【参考】
お知らせ2点：P&PA研究部会「チケット駆動開発」(1/11)、BOMに関する1日集中セミナー(1/27) : タイム・コンサルタントの日誌から

プロジェクト・マネジメント・システムは存在しうるか : タイム・コンサルタントの日誌から

【1】資料のテーマは、下記の通り。
基本的な前提として、Redmineの経験者を対象としている。

チケット駆動開発は、ソフトウェア開発で使われる障害管理ツールをタスク管理に利用する開発手法を指す。
チケット駆動開発はアジャイル開発と親和性が高いので、アジャイル開発のプラクティスを利用しやすく、チーム運営に役立つ。
チケット駆動開発を支えるチケット管理ツールは、汎用性が高く、とても有用な為、色々な業界の現場のプロセス改善に使われている。
チケット駆動開発の発端、仕組み、事例、プロセス改善に使われる理由を解説する。

チケット駆動開発、チケット管理ツール、Redmineというものを知らなければ、たぶん理解しにくかったかもしれない。

僕は、そういう内容を前提の上で、現時点で、チケット駆動開発とチケット管理ツールがどういう課題を乗り越えて、ここまで進化してきたのか、そして、今後はどんな未知の分野や課題があるのか、を整理して示したかった。
よって、70ページものボリュームになってしまった。

分かってくれる人に理解してもらえれば本望かなと思って公開してみる。

チケット駆動開発の解説～タスク管理からプロセス改善へ from akipii Oga

チケット管理の運用を支える体制とは何か #redmine

チケット管理の運用を支える体制についてツイートがあったのでメモ。

【発端】
ところてんさんはTwitterを使っています 「「なんでプログラマーはチケットシステムが上手く回って、それ以外の部門ではうまく回らないの？」 「プログラマーの世界はプログラマーの中で比較的閉じてるからじゃない？部門をまたいで同じシステムを使わせるというのが色々と大変なのかも」」 / Twitter

akipiiさんはTwitterを使っています 「チケットシステムがなぜプログラマ以外では回らないのか？と言う問題提起」 / Twitter

Dr.とまてぃ＠セミコンエンジにゃあさんはTwitterを使っています 「@akipii 一応工場で導入に成功はしましたが最低限チケット管理システムの扱いをわかっている人（≒プログラマ）と、管理が腐らないよう見張ってくれる人が複数いないと機能しないですね」 / Twitter

akipiiさんはTwitterを使っています 「@tomati2020 Redmineコミュニティでは、チケット管理のルールが守られて運用されているか定期的に巡回する人を「お巡りさん（Redmine警察）」、現場の独自プロセスにFitさせる為、チケット管理ツールをカスタマイズする人をマイスター（Redmine職人）と呼んでます。まさに2つの役割に相当していますね！」 / Twitter

Dr.とまてぃ＠セミコンエンジにゃあさんはTwitterを使っています 「@akipii ですです。 なのでなんとか自部署での運用は成功しているんですが、適用範囲を拡大しようとすると自助努力ではどうしようもないので会社ぐるみでの研修プログラムなどが必要になってくるかと思われます。」 / Twitter

チケット管理の運用を支える体制 from akipii Oga

【1】チケット駆動のタスク管理は、一度運用が回ればスムーズに回る。
チケット管理ツールを基盤としたチケット駆動開発は、アジャイル開発のタスク管理と相性が良いので、変更の多いタスク管理に適用しやすい。
また、アジャイル開発のプラクティスを自然に適用できるので、朝会やKPTによるふりかえり、ペア作業、メンバーの自発的行動を促す雰囲気作りを適用することで、メンバの貢献意欲を引き出しやすい。
結果的に、チームの一体感も高まり、チームの雰囲気もすごく良くなる。

【2】しかし、いつもチケット管理が上手くいくとは限らない事実は以前からRedmineコミュニティでも議論されていた。

その原因の一つは、チケット管理を刺させる体制が不十分なので、チケット管理の運用ルールが守られず、形骸化してしまうことだろう。

【3】経験上、チケット管理をスムーズに運用する為には、4種類の役割が必要になると考える。

①お巡りさん（Redmine警察）
チケット管理のルールが守られて運用されているか、定期的に巡回する。
また、メンバーが困ったときには手助けをする。
Scrumで言えば、スクラムマスターみたいな感じだろうか。
チケット管理の守護神のようなイメージかな。

②マイスター（Redmine職人）
現場の独自プロセスにFitさせる為、チケット管理ツールをカスタマイズする。
それぞれの現場では独自のプロセスがあり、そのプロセスに基づく組織文化や業務手順がある。
それらをチケット管理ツールに反映することで、利用者の操作感を良くして、取っ付きにくさを軽減する。

Redmineの普及促進にはRedmine警察やRedmineマイスターという役割の人達が必要: プログラマの思索

打ち捨てられていたRedmineが復活するまでの軌跡 - Qiita

③エバンジェリスト
チケット管理の伝道師としてメンバーを啓蒙する。
こういう熱い心を持った人が、チケット駆動開発を導入する時に旗印となって、メンバーを啓蒙して、心の熱量を注入していく。
もちろん、メンバーやプロジェクトマネージャへの教育も兼務するだろう。
最初は、エバンジェリストのような熱量のある人が、組織に息吹を吹き込む必要があるだろう。

④活動家
活動ログから現場の業務活動をモニタリングし、組織のあるべき姿（全体最適化）を目指す。
たとえば、標準化推進のPMOや、プロセス改善や品質管理を担当するSEPGが相当するだろう。
彼らは、Redmineの活動ログを元に、各PJの活動を見て、PJの進捗・品質・コストで異常がないかモニタリングし、何かあれば、プロジェクトマネージャにアドバイスする。

活動家はお巡りさんよりもさらにメタな観点で、チケット駆動開発をモニタリングする立場だろう。

【4】では、チケット管理を支える体制では、この4種類の人達だけで十分なのか？
その他のロールはないのか？
あるいは、2種類や3種類の役割に減らしても、チケット管理は上手く回るのだろうか？

こういう疑問を数多く集めて、この主張をさらに強化したいと思う。

これであなたもRedmine活動家 from Hirofumi Kadoya